{"id":235475,"date":"2020-07-21T12:42:29","date_gmt":"2020-07-21T12:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/get-mails.com\/?p=235475"},"modified":"2020-07-21T12:42:29","modified_gmt":"2020-07-21T12:42:29","slug":"comment-negocier-par-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/get-mails.com\/it\/comment-negocier-par-email\/","title":{"rendered":"Come si fa a negoziare via e-mail?"},"content":{"rendered":"<div>\n<figure class=\"embed-base image-embed embed-2\" role=\"presentation\">\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/get-mails.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Comment-negocier-par-email.jpg\" alt=\"Homme heureux en regardant l'\u00e9cran.\" data-height=\"2512\" data-width=\"3767\" \/><\/div><figcaption>\n<p class=\"color-body light-text\">Se sapete come fare, le trattative via e-mail possono giocare a vostro favore.<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Secondo Adobe <a class=\"color-link\" style=\"background-color: #ffffff;\" title=\"https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/2019-adobe-email-usage-study\" href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/2019-adobe-email-usage-study\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/2019-adobe-email-usage-study\" aria-label=\"Studio sull&#039;utilizzo delle e-mail nel 2019\">Studio sull'utilizzo delle e-mail nel 2019,<\/a> L'americano medio trascorre pi\u00f9 di un terzo della giornata di un impiegato nella propria casella di posta elettronica.<\/p>\n<p>Naturalmente, molte di queste ore sono dedicate alle trattative, anche se queste attivit\u00e0 di negoziazione sono brevi e si svolgono da entrambe le parti.<\/p>\n<p>E questo solleva una domanda interessante:<\/p>\n<p>Le trattative via e-mail sono efficaci? E se lo sono... non potreste risparmiarvi un sacco di spese di viaggio sfruttando l'abitudine gi\u00e0 radicata della messaggistica?<\/p>\n<p>\u00c8 possibile che le trattative via e-mail siano ancora pi\u00f9 efficaci di quelle faccia a faccia?<\/p>\n<p>Parliamone.<\/p>\n<h2><strong>Lo svantaggio della negoziazione via e-mail<\/strong><\/h2>\n<figure class=\"embed-base image-embed embed-3\" role=\"presentation\">\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/get-mails.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1595022736_762_Comment-negocier-par-email.jpg\" alt=\"Femme en col\u00e8re en regardant son \u00e9cran.\" data-height=\"3532\" data-width=\"5298\" \/><\/div><figcaption>\n<p class=\"color-body light-text\">Il \"burning bias\" porta a feroci battaglie via e-mail che non sarebbero mai avvenute in un mondo \"normale\". <span class=\"plus\" data-ga-track=\"caption expand\">&#8230; [+]<\/span><span class=\"expanded-caption\"> interazione faccia a faccia.<\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sebbene sia indubbio che le trattative via e-mail farebbero risparmiare tempo e denaro ai negoziatori, ci sono degli ostacoli da superare.<\/p>\n<p>Le e-mail tendono a essere pi\u00f9 aggressive e auto-assolutorie. Le persone hanno <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2005-14329-008\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2005-14329-008\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2005-14329-008\" aria-label=\"riduzione del senso di obbligo sociale\">ridotto senso di obbligo sociale<\/a> nelle interazioni via e-mail e l'umorismo viene eroso o mal interpretato. La posta elettronica non richiede rituali di cortesia (i discorsi che precedono le trattative faccia a faccia), e questo apre la strada a una minore fiducia.<\/p>\n<p>Il fenomeno del \"fire bias\" rende i commenti e le osservazioni infiammatorie otto volte pi\u00f9 probabili nelle e-mail che nelle interazioni faccia a faccia.<\/p>\n<p>Altri pregiudizi <a class=\"color-link\" style=\"background-color: #ffffff;\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2002-02296-007\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2002-02296-007\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2002-02296-007\" aria-label=\"trattative via e-mail della peste\">Negoziati via e-mail<\/a>Questo include il sinistro bias di attribuzione: la tendenza dei comunicatori elettronici ad attribuire cattive intenzioni a persone che non conoscono. I negoziatori via e-mail sono<a class=\"color-link\" style=\"background-color: #ffffff;\" title=\"https:\/\/link.springer.com\/article\/10.1023\/A:1014534707294\" href=\"https:\/\/link.springer.com\/article\/10.1023\/A:1014534707294\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/link.springer.com\/article\/10.1023\/A:1014534707294\" aria-label=\"pi\u00f9 probabilit\u00e0 di sospettare che l&#039;altra parte stia mentendo\"> \u00e8 pi\u00f9 probabile che si sospetti che l'interlocutore stia mentendo<\/a>anche se non c'\u00e8 una base fattuale,<\/p>\n<p>L'anonimato visivo e la distanza riducono la probabilit\u00e0 di negoziare la fedelt\u00e0 (<a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/academicjournals.org\/article\/article1381845872_Hatta%20and%20Ohbuchi.pdf\" href=\"https:\/\/academicjournals.org\/article\/article1381845872_Hatta%20and%20Ohbuchi.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/academicjournals.org\/article\/article1381845872_Hatta%20and%20Ohbuchi.pdf\" aria-label=\"norma di continuazione\">regola della continuazione<\/a>), rendendo pi\u00f9 probabile che i negoziatori abbandonino la trattativa in corso. Ci\u00f2 significa che i negoziati via e-mail hanno una maggiore incidenza di stallo.<\/p>\n<p>Siamo meno capaci di trasmettere le nostre emozioni via e-mail di quanto pensiamo. <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/www.springerprofessional.de\/are-you-angry-happy-sad-or-aren-t-you-emotion-detection-difficul\/16388936\" href=\"https:\/\/www.springerprofessional.de\/are-you-angry-happy-sad-or-aren-t-you-emotion-detection-difficul\/16388936\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/www.springerprofessional.de\/are-you-angry-happy-sad-or-aren-t-you-emotion-detection-difficul\/16388936\" aria-label=\"Uno studio ha mostrato\">Uno studio ha mostrato<\/a> Due codificatori addestrati, che hanno studiato in modo indipendente le stesse trascrizioni delle trattative via e-mail, hanno concordato sulle emozioni (empatia, vergogna, rabbia, interesse e disprezzo) che i partecipanti hanno espresso solo circa 22% del tempo.<\/p>\n<p>Le persone sono <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2010-04488-014\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2010-04488-014\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2010-04488-014\" aria-label=\"pi\u00f9 propensi a mentire\">pi\u00f9 propensi a mentire<\/a> per posta elettronica che con carta e penna. Questo sembra particolarmente strano, dato che i documenti digitali possono essere ancora pi\u00f9 disponibili per il recupero rispetto a quelli cartacei; tuttavia, le persone si sentono moralmente scollegate.<\/p>\n<p>Per i negoziatori impegnati \u00e8 molto pi\u00f9 facile ignorare un'e-mail che ritirarsi quando ci si rivolge personalmente. Inoltre, il tempo necessario per completare un compito \u00e8 pi\u00f9 lungo nelle e-mail che nelle interazioni faccia a faccia, probabilmente perch\u00e9 le persone parlano molto pi\u00f9 velocemente di quanto scrivano.<\/p>\n<p>Nel complesso, la ricerca ci dice che le trattative via e-mail sono <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/10.1177\/00187267035611003\" href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/10.1177\/00187267035611003\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/10.1177\/00187267035611003\" aria-label=\"ostacolato da\">ostacolato da<\/a> Meno commenti, segnali sociali sminuiti, e-mail troppo lunghe e tendenza alla rabbia.<\/p>\n<p>Tuttavia, ci\u00f2 non significa che le trattative via e-mail non debbano mai essere prese in considerazione. Infatti, la negoziazione via e-mail presenta dei potenziali vantaggi.<\/p>\n<h2><strong>Equiparazione dello status e altri vantaggi dei negoziati via e-mail<\/strong><\/h2>\n<figure class=\"embed-base image-embed embed-6\" role=\"presentation\">\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/get-mails.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1595022736_257_Comment-negocier-par-email.jpg\" alt=\"Asseyez-vous avec une tasse de caf\u00e9 et commencez \u00e0 n\u00e9gocier.\" data-height=\"3840\" data-width=\"5760\" \/><\/div><figcaption>\n<p class=\"color-body light-text\">Negoziare via e-mail presenta una serie di vantaggi, se si sa come sfruttarli!<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esiste un \"altro lato della medaglia\" delle negoziazioni via e-mail. Mentre gli studi precedenti sembrano disastrosi, ce ne sono altri che offrono speranza.<\/p>\n<p>Eccone solo alcuni:<\/p>\n<p>I negoziatori che non si erano mai incontrati sono stati invitati a ricevere una breve telefonata. <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/www.gsb.stanford.edu\/faculty-research\/working-papers\/schmooze-or-lose-social-friction-lubrication-e-mail-negotiations\" href=\"https:\/\/www.gsb.stanford.edu\/faculty-research\/working-papers\/schmooze-or-lose-social-friction-lubrication-e-mail-negotiations\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/www.gsb.stanford.edu\/faculty-research\/working-papers\/schmooze-or-lose-social-friction-lubrication-e-mail-negotiations\" aria-label=\"scambiare opinioni\">scambiare opinioni<\/a> prima di iniziare a negoziare esclusivamente via e-mail. Il semplice fatto di discutere e scambiare informazioni non correlate al compito in corso (era vietato parlare di negoziazione) ha creato un buon rapporto. Gli atteggiamenti sono cambiati. I negoziatori erano meno competitivi e pi\u00f9 collaborativi. Si \u00e8 sviluppata la fiducia e sono stati raggiunti maggiori guadagni comuni.<\/p>\n<p>In primo luogo, e in secondo luogo, una telefonata di pre-scambio pu\u00f2 aumentare il gradimento e la relazione, con conseguente <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/www.scholars.northwestern.edu\/en\/publications\/long-and-short-routes-to-success-in-electronically-mediated-negot\" href=\"https:\/\/www.scholars.northwestern.edu\/en\/publications\/long-and-short-routes-to-success-in-electronically-mediated-negot\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/www.scholars.northwestern.edu\/en\/publications\/long-and-short-routes-to-success-in-electronically-mediated-negot\" aria-label=\"in accordi pi\u00f9 redditizi\">in attivit\u00e0 pi\u00f9 redditizie<\/a>.<\/p>\n<p>Si consideri poi che <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/books.google.de\/books\/about\/Group_dynamics.html?id=4RdHAAAAMAAJ&amp;redir_esc=y\" href=\"https:\/\/books.google.de\/books\/about\/Group_dynamics.html?id=4RdHAAAAMAAJ&amp;redir_esc=y\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/books.google.de\/books\/about\/Group_dynamics.html?id=4RdHAAAAMAAJ&amp;redir_esc=y\" aria-label=\"solo pochi parlano\">solo un discorso<\/a> in riunioni di piccolo gruppo:<\/p>\n<ul>\n<li>In un gruppo di quattro persone, due dei membri parlano almeno 62% del tempo.<\/li>\n<li>In un gruppo di sei persone, tre parlano almeno 70% del tempo.<\/li>\n<li>In un gruppo di otto persone, tre parlano 70% o pi\u00f9 del tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando i gruppi si incontrano faccia a faccia, gli uomini hanno cinque volte pi\u00f9 probabilit\u00e0 delle donne di fare una proposta iniziale per una decisione. Quando questi stessi gruppi comunicano per messaggio, <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1987-25054-001\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1987-25054-001\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1987-25054-001\" aria-label=\"le donne fanno la prima proposta\">le donne fanno la prima proposta<\/a> con la stessa frequenza degli uomini.<\/p>\n<p>Nelle riunioni faccia a faccia, il capotavola parla di pi\u00f9, <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1963-01116-001\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1963-01116-001\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1963-01116-001\" aria-label=\"anche quando\">anche quando<\/a> L'ordine dei posti \u00e8 arbitrario. <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/books.google.de\/books\/about\/The_Mind_and_Heart_of_the_Negotiator_Glo.html?id=KmSpBwAAQBAJ&amp;redir_esc=y\" href=\"https:\/\/books.google.de\/books\/about\/The_Mind_and_Heart_of_the_Negotiator_Glo.html?id=KmSpBwAAQBAJ&amp;redir_esc=y\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/books.google.de\/books\/about\/The_Mind_and_Heart_of_the_Negotiator_Glo.html?id=KmSpBwAAQBAJ&amp;redir_esc=y\" aria-label=\"Lo status predice il dominio\">Lo Stato prevede il dominio<\/a>. Le persone di livello superiore tendono a parlare di pi\u00f9: i dirigenti parlano pi\u00f9 dei loro subordinati e gli uomini parlano pi\u00f9 delle donne. In generale, la quantit\u00e0 di impegno sar\u00e0 minore nei messaggi rispetto alla comunicazione faccia a faccia, ma i contributi dei membri saranno pi\u00f9 numerosi. <a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1994-05426-001\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1994-05426-001\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1994-05426-001\" aria-label=\"pi\u00f9 uguali\">pi\u00f9 dello stesso<\/a>.<\/p>\n<p>Nell'e-commerce mancano gli spunti di status tradizionali, il che significa che le persone dinamiche e carismatiche hanno un impatto minore. Le differenze di potere e di status sono ridotte al minimo. Sono assenti i segnali di status come l'abbigliamento, i modi di fare, l'et\u00e0 e il sesso. L'assenza di questi segnali porta le persone a rispondere pi\u00f9 apertamente e con meno esitazioni. Le persone sono meno propense a conformarsi alle norme sociali quando interagiscono virtualmente. Riuscite a capire come il commercio elettronico possa agire come un fattore di parit\u00e0?<\/p>\n<p>Quindi, se si \u00e8 in una posizione di potere e di status, \u00e8 meglio negoziare faccia a faccia perch\u00e9 la controparte non pu\u00f2 controbattere con la stessa efficacia.<\/p>\n<p>Quando a negoziare sono persone con diversi livelli di potere (come nel caso di un capo e di un subordinato), la negoziazione via e-mail pu\u00f2 ridurre al minimo la consapevolezza dello squilibrio di potere e promuovere risultati pi\u00f9 equi. Chi si trova in posizioni tradizionalmente deboli<a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1991-97771-000\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1991-97771-000\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/1991-97771-000\" aria-label=\"diventare pi\u00f9 potenti\"> diventare pi\u00f9 potenti<\/a> via e-mail.<\/p>\n<h2><strong>La top 10 delle trattative di successo via e-mail<\/strong><\/h2>\n<p>Tenendo conto di tutti questi elementi, ecco una lista di controllo in 10 punti da utilizzare per la prossima trattativa via e-mail:<\/p>\n<ol>\n<li>Chiedete ai negoziatori di incontrarsi di persona per stabilire un buon rapporto e creare fiducia. Questo pu\u00f2 avvenire dal vivo o in videoconferenza.<\/li>\n<li>Prima di inviare un'e-mail, rileggetela ad alta voce con il tono pi\u00f9 negativo possibile. Trasmette davvero quello che volete dire e come lo volete dire? In caso di dubbio, salvate l'e-mail come bozza e riconsideratela prima di inviarla.<\/li>\n<li><a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/8922923_Discrete_Emotions_and_Persuasion_The_Role_of_Emotion-Induced_Expectancies\" href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/8922923_Discrete_Emotions_and_Persuasion_The_Role_of_Emotion-Induced_Expectancies\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/8922923_Discrete_Emotions_and_Persuasion_The_Role_of_Emotion-Induced_Expectancies\" aria-label=\"Schmooze\">Chat<\/a> prima di negoziare Anche un breve discorso non correlato pu\u00f2 portare a un accordo. Parlare brevemente di interessi e hobby pu\u00f2 cambiare il tono dell'intera conversazione.<\/li>\n<li>Non inviate mai un'e-mail quando siete arrabbiati (o ubriachi...). Conservare una gomma da cancellare (da riconsiderare quando ci si \u00e8 calmati o si \u00e8 smaltita la sbornia) pu\u00f2 salvare il culo.<\/li>\n<li>Raccontate all'interlocutore qualcosa di voi che non sia legato al lavoro. Ad esempio, potete fornire un contesto relativo al vostro ambiente: \"Mi piace il modo in cui l'ufficio si calma dopo le cinque\".<\/li>\n<li><a class=\"color-link\" title=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2009-21280-004\" href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2009-21280-004\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-ga-track=\"ExternalLink:https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2009-21280-004\" aria-label=\"Iniziare con l&#039;umorismo\">Iniziare con l'umorismo<\/a>. Le transazioni via e-mail che contengono umorismo tendono a portare a livelli pi\u00f9 elevati di fiducia e soddisfazione, a redditi congiunti e individuali pi\u00f9 elevati.<\/li>\n<li>Spiegate esplicitamente le vostre emozioni: \"Non vedo l'ora di vedere i nostri progressi.<\/li>\n<li>Verificate regolarmente con le vostre controparti come si sentono: \"Ho la sensazione che la mia ultima proposta vi abbia turbato. \u00c8 vero?\".<\/li>\n<li>Se possibile, incontratevi di persona o prendete il telefono di tanto in tanto per un check-up emotivo. Questa piccola azione pu\u00f2 dare un ritorno esponenziale all'efficacia delle trattative.<\/li>\n<li>Porre domande dimostra il vostro interesse e la vostra preoccupazione. Tuttavia, non credo che tutte le domande abbiano a che fare con l'attivit\u00e0 in questione. Se sapete che il partner dell'altra persona ha affrontato di recente un cancro, ad esempio, parlare un po' di un episodio simile nella vostra famiglia pu\u00f2 creare un legame o un ponte verso una comprensione pi\u00f9 profonda.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Assicuratevi che le trattative via e-mail facciano parte della vostra cassetta degli attrezzi per le trattative strategiche.<\/strong><\/h2>\n<p>Le trattative via e-mail possono offrire una serie di vantaggi. Sono pi\u00f9 comode e risparmiano tempo rispetto alle conversazioni faccia a faccia o addirittura al telefono. Soprattutto nelle trattative complesse, le trattative via e-mail possono essere molto precise e non si svela troppo... soprattutto se si tratta di una controparte esperta!<\/p>\n<p>Considerate gli studi che evidenziano i potenziali problemi delle trattative via e-mail, ma tenetene conto prima di decidere di escludere l'e-mail come strumento potenziale. Considerate le questioni di potere e di status, rivedete i 10 consigli elencati sopra e prendete la vostra decisione di conseguenza. Ci sono momenti in cui l'e-mail \u00e8 preferibile ad altre forme di negoziazione. Imparate a conoscere questi momenti e approfittatene.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se sapete come fare, la negoziazione delle e-mail pu\u00f2 giocare a vostro favore. Secondo l'Adobe Email Usage Study 2019, l'americano medio trascorre pi\u00f9 di un terzo della sua giornata lavorativa nella casella di posta elettronica. 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