14 formas probadas de comunicarse con los clientes

Hoy en día hay más formas que nunca de conectar con los clientes. Están el correo electrónico, las redes sociales, los dispositivos móviles, las reuniones, los grupos de discusión y las ferias comerciales. La lista es interminable. Pero, ¿qué formas son las más eficaces?

CIO.com preguntó a decenas de empresarios, directivos y expertos en relaciones con los clientes para averiguarlo. Estas son las 14 principales recomendaciones sobre cómo conectar con los clientes y qué hace que estos métodos sean eficaces.

Nota: El éxito de cualquier método depende en gran medida, si no totalmente, del negocio al que te dediques y de quiénes sean o dónde estén tus clientes. Mientras que las redes sociales, como Facebook, Twitter o YouTube, funcionan muy bien para algunas organizaciones, puede que no sean la mejor opción para otras. Del mismo modo, mientras que algunos clientes prefieren que se les contacte por correo electrónico, otros pueden querer o agradecer una llamada telefónica o una reunión en persona.

Por eso, antes de invertir demasiado dinero o tiempo en una determinada forma de acercarse a los clientes, hay que preguntarles cómo prefieren que nos pongamos en contacto con ellos. En cuanto a los clientes potenciales, todos los expertos consultados sugieren que las organizaciones prueben varias formas de divulgación e identifiquen la que mejor funcione.

1. Encueste a sus clientes. "Las encuestas permiten a las empresas identificar directamente las necesidades de los usuarios", explica Reuben Yonatan, director general, analista y redactor jefe de GetVoIPque ofrece asesoramiento y asistencia a los usuarios de VoIP.

"Una vez conocidas las necesidades de los clientes, las empresas pueden orientar su oferta para satisfacerlas", afirma. "Las encuestas son también una buena herramienta para atraer a clientes potenciales cercanos a un producto/servicio, es decir, las encuestas pueden utilizarse como plataforma para que los clientes potenciales expresen sus deseos/necesidades", explica Yonatan.

2. Utilizar boletines informativos. "Envía un boletín unas 10 veces al año", explica Stan C. Kimer, Presidente, Consejos de compromiso total de Kimer. "Debe tener un índice previo para que la gente tarde al menos tres segundos en escanearlo, y los artículos quinto a sexto deben ser breves (dos o tres frases) e incluir enlaces a recursos útiles".