14 modi collaudati per comunicare con i clienti

Oggi ci sono più modi che mai per entrare in contatto con i clienti. Ci sono le e-mail, i social media, i dispositivi mobili, le riunioni, i focus group e le fiere. L'elenco continua. Ma quali sono le forme più efficaci?

CIO.com ha chiesto a decine di imprenditori, manager ed esperti di relazioni con i clienti di scoprirlo. Ecco le 14 principali raccomandazioni su come entrare in contatto con i clienti e su cosa rende questi metodi efficaci.

Nota: il successo di qualsiasi metodo dipende in larga misura, se non del tutto, dal settore in cui si opera e da chi o dove sono i clienti. I siti di social network, come Facebook, Twitter e YouTube, funzionano molto bene per alcune organizzazioni, ma potrebbero non essere l'opzione migliore per altre. Allo stesso modo, mentre alcuni clienti preferiscono essere contattati via e-mail, altri potrebbero desiderare o apprezzare una telefonata o un incontro di persona.

Quindi, prima di investire troppo denaro o tempo in un particolare approccio ai clienti, chiedete loro come preferiscono essere contattati o coinvolti. Per quanto riguarda i potenziali clienti, tutti gli esperti che abbiamo consultato hanno suggerito alle organizzazioni di provare diverse forme di divulgazione e di individuare quella che funziona meglio.

1. Indagine sui clienti. "I sondaggi consentono alle aziende di identificare direttamente le esigenze degli utenti", spiega Reuben Yonatan, CEO, analista e caporedattore di GetVoIPche fornisce consulenza e assistenza agli utenti VoIP.

"Una volta conosciute le esigenze dei clienti, le aziende possono orientare le loro offerte in modo da soddisfarle", spiega Yonatan. "I sondaggi sono anche un buon strumento per attirare potenziali clienti vicini a un prodotto/servizio, cioè possono essere usati come piattaforma per i potenziali clienti per esprimere i loro desideri/bisogni", spiega Yonatan.

2. Utilizzare le newsletter. "Inviare una newsletter circa 10 volte all'anno", spiega Stan C. Kimer, presidente, Consigli per l'impegno totale da parte di Kimer. "Dovrebbe avere un indice in anticipo, in modo che le persone impieghino almeno tre secondi per la scansione, e gli articoli da cinque a sei dovrebbero essere brevi (due o tre frasi) e includere link a risorse utili".