14 formas testadas e comprovadas de comunicar com os clientes

Atualmente, existem mais formas do que nunca de estabelecer contacto com os clientes. Há o correio eletrónico, as redes sociais, os dispositivos móveis, as reuniões, os grupos de discussão e as feiras comerciais. A lista é longa. Mas quais são as formas mais eficazes?

A CIO.com perguntou a dezenas de proprietários de empresas, gestores e especialistas em relações com os clientes para descobrir. Aqui estão as 14 principais recomendações sobre como estabelecer contacto com os clientes e o que torna estes métodos eficazes.

Nota: O sucesso de qualquer método depende em grande medida, se não inteiramente, do negócio em que se insere e de quem ou onde estão os seus clientes. Embora os sítios de redes sociais, por exemplo, Facebook, Twitter, YouTube, funcionem muito bem para algumas organizações, podem não ser a melhor opção para outras. Do mesmo modo, enquanto alguns clientes preferem ser contactados por correio eletrónico, outros podem querer ou apreciar uma chamada telefónica ou uma reunião presencial.

Assim, antes de investir muito dinheiro ou tempo numa determinada abordagem aos clientes, pergunte-lhes como preferem ser contactados ou envolvidos. No que diz respeito aos potenciais clientes, todos os especialistas que consultámos sugeriram que as organizações deveriam experimentar várias formas de divulgação e identificar a que funcionasse melhor.

1. Faça um inquérito aos seus clientes. "Os inquéritos permitem às empresas identificar diretamente as necessidades dos utilizadores", explica Reuben Yonatan, CEO, analista e editor-chefe da GetVoIPque presta aconselhamento e assistência aos utilizadores de VoIP.

"Quando as necessidades dos clientes são conhecidas, as empresas podem direcionar as suas ofertas para satisfazer essas necessidades", diz ele. "Os inquéritos são também uma boa ferramenta para atrair potenciais clientes para perto de um produto/serviço, ou seja, os inquéritos podem ser utilizados como uma plataforma para os potenciais clientes expressarem os seus desejos/necessidades", explica Yonatan.

2. Utilizar boletins informativos. "Envie um boletim informativo cerca de 10 vezes por ano", explica Stan C. Kimer, Presidente do Conselho de Administração, Conselhos de compromisso total da Kimer. "Deve ter um índice antecipado para que as pessoas demorem pelo menos três segundos a ler, e os artigos cinco e seis devem ser curtos (duas a três frases) e incluir ligações para recursos úteis."