Aujourd’hui, il existe plus de façons que jamais de se connecter avec les clients. Il y a le courrier électronique, les médias sociaux, les appareils mobiles, les réunions, les groupes de discussion et les salons commerciaux. La liste continue. Mais quelles formes sont les plus efficaces?

CIO.com a demandé à des dizaines de propriétaires d’entreprises, de gestionnaires et d’experts en relations avec la clientèle de le découvrir. Voici les 14 principales recommandations sur la façon de se connecter avec les clients et ce qui rend ces méthodes efficaces.

Remarque: Le succès d’une méthode dépend en grande partie, sinon entièrement, de l’entreprise dans laquelle vous vous trouvez et de qui ou où se trouvent vos clients. Bien que les sites de réseautage social, par exemple Facebook, Twitter, YouTube, fonctionnent très bien pour certaines organisations, ils peuvent ne pas être la meilleure option pour d’autres. De même, si certains clients préfèrent être contactés par e-mail, d’autres peuvent souhaiter ou apprécier un appel téléphonique ou une réunion en face à face.

Par conséquent, avant d’investir trop d’argent ou de temps dans une approche particulière des clients, demandez-leur comment ils préfèrent être contactés ou engagés. En ce qui concerne les clients potentiels, tous les experts que nous avons consultés ont suggéré que les organisations essaient plusieurs formes de divulgation et identifient celle qui fonctionnait le mieux.

1. Sondez vos clients. «Les enquêtes permettent aux entreprises d’identifier directement les besoins des utilisateurs», explique Reuben Yonatan, PDG, analyste et rédacteur en chef de GetVoIP, qui fournit des conseils et une assistance aux utilisateurs de voix sur IP.

“Une fois que les besoins des clients sont connus, les entreprises peuvent cibler leurs offres pour répondre à ces besoins”, dit-il. “Les sondages sont également un bon outil pour attirer des clients potentiels proches d’un produit / service, c’est-à-dire que les sondages peuvent être utilisés comme une plateforme pour que les clients potentiels expriment leurs désirs / besoins”, explique Yonatan.

2. Utilisez des newsletters. «Envoyez une newsletter environ 10 fois par an», explique Stan C. Kimer, président, Conseil d’engagement total par Kimer. “Il devrait avoir une table des matières à l’avance pour que les gens prennent au moins trois secondes à numériser, et les articles cinq à six devraient être courts (deux à trois phrases) et inclure des liens vers des ressources utiles.”