Il y a à peine dix ans, peu de gens aspiraient à une carrière dans la vente. Notre image mentale d’un professionnel de la vente est une personne impitoyable, en sueur et qui parle vite, quelqu’un qui utilise des astuces et des paroles douces pour conclure une vente.
Aujourd’hui plus de trois milliards de personnes sont connectés à Internet. À l’échelle mondiale, l’accent est mis de plus en plus ventes basées sur la valeur–Et de plus en plus de gens cherchent à vendre leur carrière. Des termes de recherche tels que « Qu’est-ce que le B2C? », « Qu’est-ce que le CRM? » Et des dizaines d’autres questions inondent Google chaque jour.
La confusion s’arrête avec ce post – vous saurez ce qu’est le B2C et pourquoi il est important que les professionnels de la vente le comprennent. Se familiariser avec le B2C et sa différence avec le B2B est essentiel à la réussite de votre carrière. Prêt? Commençons.
En bref: qu’est-ce que le B2C?
B2C est synonyme d’entreprise à consommateur.
Investopedia définit le B2C comme «une entreprise ou des transactions réalisées directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de vos produits ou services. «
Pour bien comprendre le B2C, il est impératif de le comparer avec le B2B ou le business-to-business. En termes simples, les transactions B2B se font entre deux entreprises, tandis que le B2C fait référence aux transactions entre les entreprises et les consommateurs finaux. Lorsque B2B propose des services à d’autres entreprises pour améliorer leurs opérations, B2C répond directement aux besoins des consommateurs grâce à ses produits.
Article de Sandeep Krishnamurthy publié par Inc.com et Wikipedia Divisez l’espace B2C en cinq catégories:
Que sont les ventes B2C?
Dans le modèle de vente B2C, les entreprises prospectent et vendent à des consommateurs individuels. Les entreprises B2C et les professionnels de la vente vendent des produits tels que des options alimentaires, des voitures et d’autres produits de base destinés aux consommateurs.
B2C vs B2B: principales différences dans le processus de vente
Les ventes B2C sont rapides et consistent en quelques touches spécifiques et une présence continue. Les ventes B2B sont un processus de vente plus long qui peut prendre de plusieurs mois à des années de présence, d’encouragement et d’engagement. Dans l’espace B2C, l’accent est mis sur l’accélération de toutes les transactions.
Bien que l’on puisse en dire autant des entreprises B2B, la nature des produits et les perspectives ne nécessitent pas toujours des transactions rapides. En fait, prendre votre temps dans l’entonnoir de vente peut offrir des contrats plus importants aux professionnels de la vente B2B.
Les décisions de vente B2C sont généralement prises par une ou deux personnes. Tout un département de l’entreprise, souvent en collaboration avec des consultants, peut participer à la prise de décision concernant l’achat d’un produit B2B.
Les ventes B2C jettent un large réseau pour attirer et qualifier les prospects, alors qu’il est impératif que les professionnels de la vente B2B ciblent la prospection commerciale et la qualification des prospects. Pour ce qui est de savoir où obtenir et générer leurs prospects, les entreprises B2B et B2C se croisent sur de nombreuses plateformes.
HubSpot rapporte que 41% des entreprises B2B et 67% des entreprises B2C avoir acquis un client via le site de réseautage social Facebook.
Les prix des produits B2C sont relativement inférieurs à ceux des produits B2B. Les ventes B2B peuvent atteindre des millions de dollars et sont généralement exécutées sur des contrats longs. Cependant, les ventes B2C occupent une grande partie de l’ensemble des ventes.
Selon eMarketer, Les ventes mondiales de commerce électronique B2C ont atteint 15 milliards de dollars, cette croissance constante étant principalement tirée par les marchés émergents comme l’Asie-Pacifique.
- Variété d’offres et de processus d’achat
Les transactions B2C sont clairement détaillées et directes. Les offres de produits sont généralement produites en masse, donc de nature uniforme. Les offres B2B sont hautement personnalisables et la nature du processus d’achat est complexe au cas par cas.
Étude de cas: Coca-Cola
Emotion bancaire dans les ventes et le marketing B2C
Pour les produits B2C comme la nourriture, la maison et la voiture, ce n’est pas tant ce que cela peut faire pour moi, mais plutôt ce que cela me fait ressentir. C’est pourquoi les campagnes de marketing axées sur les émotions et déclenchées par les émotions sévissent dans l’espace B2C.
Des médias sociaux aux publicités des réseaux de télévision, les décideurs en publicité et en marketing dépensent une plus grande partie de leur budget pour des campagnes basées sur cet attribut.
Le Dr Peter Noel Murray de Psychology Today’s Inside the Consumer Mind a poursuivi en disant: « Les émotions sont la principale raison pour laquelle les consommateurs préfèrent les produits de marque. Après tout, bon nombre des produits que nous achetons sont disponibles en tant que marques génériques et en magasin avec les mêmes ingrédients et à des prix moins chers. Pourquoi avons-nous décidé de payer plus pour des produits de marque?
Oui, ces efforts et ressources ne sont pas gaspillés. Le géant B2C Coca-Cola est le plus gros dépensier au monde en termes de marketing. Ad Age Datacenter rapporte qu’en 2013, la société a réussi 3,3 milliards de dollars en publicité À l’échelle mondiale, le PDG de la société, Muhtar Kent, a déclaré qu’il augmenterait ses dépenses médiatiques et son initiative de création de marque d’environ 1 milliard de dollars l’an prochain.
La plupart des ressources de Coca-Cola sont consacrées à la création et à la promotion de campagnes visant à susciter certaines émotions, très éloignées de son produit: une boisson caféinée hyper sucrée longtemps critiquée pour ses effets néfastes sur la santé. Troisième marque mondiale la plus performante et la plus performante, derrière les géants de la technologie Apple et Google.
Compétences pour les professionnels de la vente B2C
Les professionnels des ventes B2C ciblent des marchés vastes et diversifiés – tout le monde peut être un client. Il est très difficile de collecter un ensemble de comportements et de caractéristiques propres à un client potentiel, de peur de courir le risque de couper votre marché. Il est impératif qu’un professionnel des ventes B2C puisse transformer les problèmes et les problèmes en opportunités.
Comme pour tout poste de vente, tous les emplois B2C à faibles ventes nécessitent de grandes compétences en communication, la capacité de recevoir des critiques et des refus, de solides compétences multitâches, axées sur les résultats et une inclination naturelle à se mélanger avec les gens. .
UNE Étude des esprits en herbe a révélé: « Les compétences en communication en anglais combinées avec la sensibilisation et l’extraversion montrent la plus forte corrélation avec le succès des professionnels (des ventes). »
Avec L’effort de Google pour aider les petites entreprises locales En mettant ses opérations en ligne, les règles du jeu pour les professionnels de la vente en B2C se développent à un bon rythme.
Se familiariser complètement avec le B2C et les processus dans cet espace est crucial pour le succès des ventes. Dans de futurs articles, nous aborderons des sujets plus détaillés au sein de B2C et B2B. Pour l’instant, nous avons une tonne d’informations utiles sur la Décuple Blog de vente interne–De conseils et de guides de développement de compétences à des articles d’opinion sur les tendances et les problèmes des ventes internes.
Maintenant, nous voulons vous demander: où sont vos points forts? En B2C ou B2B?
Parlons-en dans les commentaires ci-dessous!
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